Refund policy

Dernière mise à jour : 21 octobre 2025
Chez L’Essence-Ciel, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience apaisante,
sincère et alignée avec vos besoins. Cependant, nous comprenons que des imprévus peuvent
survenir. Cette politique précise les conditions de retour, d’annulation et de remboursement
applicables à nos services et produits.
1. Annulation et demande de remboursement
Toute demande d’annulation ou de remboursement doit être transmise au moins 48 heures avant
la date prévue du service (séance, atelier, ou autre prestation). Passé ce délai, aucun
remboursement ne pourra être accordé, sauf cas de force majeure dûment justifié.
Pour effectuer une demande :
- Envoyer un e-mail à contact@lessence-ciel-celine.com
- Indiquer :
• Votre nom complet
• La date de la réservation ou de la commande
• Le motif d’annulation
• Les informations de paiement (si nécessaire pour le remboursement)
Le motif d’annulation est obligatoire afin d’assurer un suivi personnalisé et bienveillant.
2. Délais et modalités de remboursement
Une fois la demande validée :
- Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon le mode de
paiement initial.
- Les remboursements sont réalisés sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la
commande.
Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué, sauf en cas de frais bancaires indépendants de notre
volonté.
3. Produits physiques (le cas échéant)
Si votre achat concerne un produit physique, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter
de la réception pour exercer votre droit de rétractation (article L221-18 du Code de la
consommation). Le produit doit être retourné :
- Non utilisé,
- Dans son emballage d’origine,
- En parfait état.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
4. Cas de force majeure
L’Essence-Ciel se réserve le droit d’annuler ou de reporter une prestation en cas de force majeure
(maladie, événement imprévu, conditions exceptionnelles). Dans ce cas, une solution de
reprogrammation ou un remboursement complet sera proposé.
5. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou pour soumettre une demande d’annulation :
■ contact@lessence-ciel-celine.com
■ https://lessence-ciel-celine.com