Refund policy

Dernière mise à jour : 9 /06/26


Chez L’Essence-Ciel, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience apaisante, sincère et alignée avec vos besoins. Cependant, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Cette politique précise les conditions de retour, d’annulation et de remboursement applicables à nos services et produits.


1. Annulation et demande de remboursement
Toute demande d’annulation ou de remboursement doit être transmise au moins 24 heures avant la date prévue du RDV (séance de soin à distance, ou autre prestation). Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être accordé, sauf cas de force majeure dûment justifié. Tout RDV à distance ou consultation déjà effectués, ne peut pas faire l'objet d'un remboursement.


Pour effectuer une demande :
- Envoyer un e-mail à contact@lessence-ciel-celine.com ou directement sur le mail générer de Calendrly
- Indiquer :
• Votre nom complet
• La date de la réservation ou de la commande
• Le motif d’annulation
• Les informations de paiement (si nécessaire pour le remboursement)
Le motif d’annulation est obligatoire afin d’assurer un suivi personnalisé et bienveillant.


2. Délais et modalités de remboursement
Une fois la demande validée :
- Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement initial.
- Les remboursements sont réalisés sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué, sauf en cas de frais bancaires indépendants de notre volonté.


3. Produits physiques (le cas échéant)
Si votre achat concerne un produit physique, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation (article L221-18 du Code de lanconsommation). Le produit doit être retourné :
- Non utilisé,
- Dans son emballage d’origine,
- En parfait état.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

4. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation. Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. Les produits proposés sur le site L’Essence-Ciel Céline, tels que les ebooks, guides numériques, soins énergétiques audio, méditations, visualisations et tout autre contenu téléchargeable ou accessible immédiatement après l’achat, entrent dans cette catégorie. En validant sa commande, le client :

  • demande expressément l’exécution immédiate de la prestation ou l’accès immédiat au contenu numérique ;
  • reconnaît avoir été informé qu’il perd son droit de rétractation dès que l’accès au contenu est accordé ou que le téléchargement débute ;
  • renonce expressément à exercer son droit de rétractation pour les produits numériques concernés.
  • Par conséquent, aucun remboursement ne pourra être effectué après la mise à disposition du contenu numérique.

 

5. Cas de force majeure

L’Essence-Ciel se réserve le droit d’annuler ou de reporter une prestation en cas de force majeure (maladie, événement imprévu, conditions exceptionnelles). Dans ce cas, une solution de reprogrammation ou un remboursement complet sera proposé.


6. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou pour soumettre une demande d’annulation :
■ contact@lessence-ciel-celine.com
■ https://lessence-ciel-celine.com